Собрали пять репутационных агентств, о которых нельзя молчать. Места условные – все компании проверенные и хороши в чем-то своем. Смело обращайтесь.

🦈«Digital Sharks»

Кому подойдет: когда есть негатив, мешающий работать, а права на ошибку нет.

Скорее не агентство по управлению репутацией, а сервис удаления негатива. Тут есть нюанс: никто не взламывает интернет, чтобы убрать гневные отзывы.

Чтобы удаление было безопасным, в Digital Sharks разработали собственную технологию – ремувинг. Она помогает решить проблему между бизнесом и автором негатива, поэтому удаление проходит безопасно.

Задача находится в компетенции ремувинг-инженеров, переговорщиков, психологов, конфликтологов и юристов. Поэтому услуги агентства логично сравнить с медиацией – урегулированием споров без обращения в суд.

Основные услуги:

Apologies. Подойдет, если у вас есть контакты автора негатива. В этом случае облегчается сбор информации, поэтому услуга будет дешевле.

Ремувинг. Легальное удаление негативной ссылки. Клиенту предложат несколько вариантов удаления, каждый шаг будет отражен в личном кабинете. Все конфиденциально и легально, а на удаленную информацию действует пожизненная гарантия.

🔎Adves

Кому подойдет: приветствующим основательный подход к управлению репутацией.

Многопрофильное репутационное агентство, работающее с незаконными и негативными публикациями, улучшением репутации компаний и частных лиц.

Основные услуги:

Публикации в медиа. Статейное продвижение на страницах ведущих российских изданий. Это полезно для бизнеса, работающего в сфере B2B, или для компаний, которые ищут партнеров для масштабирования.

SERM. Репутационное агентство помогает сформировать в поисковой выдаче Google и Яндекса позитивный образ бизнеса. Заинтересованные аудитории увидят объективно сильные стороны компании.

Управление репутацией. Решение репутационных проблем, удаление негатива с помощью переговоров и профильных юристов, усиление профиля компании на сайтах-отзовиках.

✰«Репутация.Москва»

Кому подойдет: когда нужен комплексный подход к управлению репутацией во время кризиса: удалить негатив, опубликовать позитивные статьи, ответить на отзывы.

Репутационное агентство специализируется на кризисном управлении репутацией и легальном удалении негатива с помощью переговоров и медиации. Обычно к его услугам обращаются в сложных ситуациях, когда другие компании не смогли помочь.

Всем обратившимся гарантируется конфиденциальность, а методы работы агентства находятся в правовом поле. На удаленную информацию дается гарантия. Новые клиенты могут пройти бесплатную консультацию.

Основные услуги:

Антикризисный AORM. Точечная работа с проблемными инфоповодами, их нейтрализация и восстановление репутации. Продукт для тех, кому негатив в интернете мешает продавать, рекрутировать и привлекать инвестиции здесь и сейчас.

Ремувинг. К репутационному агентству обращаются, когда нужно удалить негатив легально и без огласки. Эксперты агентства решают проблему между клиентом и автором негатива, находя «болевые точки» обеих сторон, ведут переговоры и закрывают причины появления негатива. На удаленные материалы распространяется юридически закрепленная пожизненная гарантия.

Юридическое удаление информации. Если необходимо, удаление информации возможно через суд с минимальным риском огласки. Работает не для всех ссылок, поэтому предварительно оцениваются шансы на успех.

💻Ingate

Кому подойдет: верящим, что репутация и реклама всегда идут бок о бок.

Агентство интернет-рекламы, которое предоставляет джентльменский набор работы с репутацией: SERM и ORM. Оговоримся: агентство по управлению репутацией подходит к вопросам имиджа с позиции ветеранов digital-маркетинга. Например, делается значительный акцент на SERM. Если интересна эта тема, стоит изучить, кому SERM действительно нужен, а кому нет.

Основные услуги:

SERM. Комплексные работы с поисковой выдачей: создание репутации, ее усиление, поддержка и работа с отзывами. Разделяется имидж бренда, продукта и работодателя.

ORM. Комплексный продукт, в который входит и SERM. Поэтому цена соответствующая. В продукт также входит увеличение числа позитивных упоминаний, поиск проблемных позиций внутри бизнеса и оперативная отработка негатива.

🔬«Ашманов и партнеры»

Кому подойдет: ценящим поисковую оптимизацию, помноженную на технологии.

Агентство интернет-маркетинга полного цикла, известное разработками в области поиска и фильтрации информации. К сфере репутационных агентств относятся два продукта: SERM и ORM. Конечно, есть и другие услуги, но они производные, подстроенные под разные аудитории. И это нормально.

SERM. Формирование позитивного мнения о компании в топ-20 Google и Яндекса. Сюда входят отзывы, имиджевые публикации, анализ информационного фона и т. д. Компания обещает вытеснить негативные отзывы с первых позиций поисковой выдачи, а также ответить на них.

ORM. Более сложный продукт, включающий SERM, продвижение в соцсетях и мониторинг упоминаний. Если необходимо, можно подключить дополнительные услуги, например, контент-маркетинг.

Агентство по управлению репутацией: подводные камни

Не доверяете на слово? Правильно делаете. Чтобы подобрать подходящее агентство по управлению репутацией, свяжитесь с менеджером и уточните следующие вопросы.

Первичный анализ репутации. Коммерческое предложение агентств должно быть индивидуальным. Как правило, оно формируется после анализа актуального состояния имиджа. Коммерческое предложение показывает экспертный взгляд на проблему клиента, презентует сценарии ее решения и объясняет, почему выбранные методики помогут. Соответственно, по нему можно судить о квалификации репутационного агентства.

Удаление информации. Это наиболее сложный продукт в сфере управления репутацией. К сожалению, часть компаний на рынке (не из этой статьи) пропагандируют неэффективность удаления информации, взамен продвигая свои услуги.

Если вы считаете, что негатив вредит, настаивайте на удалении. Это ваша нормальная потребность как клиента. Если агентство не может его удовлетворить, возможно, стоит обратиться к другой команде.

Размещение отзывов. Бывает, что публикация позитивных отзывов – побочный продукт, которому уделяют мало времени. Однако слабые отзывы подрывают доверие и могут вызвать недовольство сайтов, где их опубликовали. В запущенных случаях к профилю компании добавят плашку «заказные отзывы».

Спросите репутационное агентство, кто напишет отзывы, будет ли оптимизированный график размещения. Если это будут реальные клиенты, то откуда агентство возьмет их контакты, и что будет, если отзывы не пропустят модераторы.

SERM-инструменты. Как правило, SERM – подписочное предложение по примеру Netflix или «Яндекс.Музыки». Клиент платит фиксированную сумму раз в месяц и получает поддержку репутации в поисковой выдаче.

На наш взгляд, это опасная практика, которая делает бизнес зависимым от услуги. Хотя, конечно, на рынке есть разные мнения, и мы их уважаем. Однако лучше спросить насчет SERM. Возможно, все ограничится выходом на новые позиции.